Zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů Městského úřadu Žďár nad Sázavou
Kvalita veřejných služeb, výkonnost, transparentnost a efektivita, zaměření na zákazníka a občana se jako téma v oblasti veřejné správy a obcí s rozšíř. působností objevuje zejména v posledních 10 letech. Město Žďár n. Sázavou resp. Městský úřad (MěÚ) se této problematice věnuje již několik let (účast v Benchmarkingové iniciativě 2005, práce na vizi a strategii úřadu apod.). Jsme však odkázáni na omezené zdroje, které bránily vytvoření systému kontinuálního zlepšování, zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů. Vítáme příležitost podpory pro naše záměry, které mají díky analýze klientského přístupu a systému strategického řízení v loňském roce jasné obrysy, a jejichž naplňování by bez finanční podpory z ESF EU bylo v době ekonomické krize nereálné.
Projekt kombinuje několik věcných zaměření - témat uvedených ve výzvě.
Obsahem projektu je řada aktivit, které jsou zaměřeny zejména na zmapování a analýzu stávajících klíčových procesů, jejich popis, analýzu efektivnosti, rizik a kritických faktorů, návrh optimalizace (zlepšení), realizaci optimalizace, návrh zpětné vazby, realizaci zpětné vazby a provedení korekcí v následujících oblastech, které loňská analýza vyhodnotila jako klíčové pro nastavení systému kontinuálního zlepšování služeb a rozvoje organizace. Jsou to procesy:
* strategického řízení, realizace a hodnocení (měření dosahování) strategických cílů
* řízení vztahů s klienty a marketingu MěÚ
* řízení podle cílů (realizace strategie), hodnocení dosahování strat. cílů (controlling, reporting) zaměstnanci a org. jednotkami
* zaměřené na zvýšení efektivity činností a jejich automatizaci
Hlavním cílem je zvýšení výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů MěÚ a nastavení systému kontinuálního zlepšování klíčových procesů a služeb. Vzhledem k plánované zpětné vazbě a korekci optimalizovaných procesů je projekt naplánován na plnou délku realizace dle výzvy 36 měsíců.
Číslo projektu: |
CZ.1.04/4.1.01/53.00081 |
Integrované nástroje: |
|
Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
Název programu: |
OP Lidské zdroje a zaměstnanost |
Termín zahájení: |
21.5.2010 |
Žadatel: |
Město Žďár nad Sázavou |
IČ: |
00295841 |
Financování |
|
Rozpočet celkem: |
9 895 040 |
z toho Příspěvek EU: |
7 356 623 |
Celkové národní veřejné: |
8 654 850 |
Soukromé národní: |
0 |
Soukromé: |
0 |
Místo realizace |
Žďár nad Sázavou |
Zobrazit celou mapu