Zavedení systému Web-to-Print (W2P) a jeho propojení do stávajícího workflow tiskařské výroby firmy POINT CZ
Plánovaný projekt spadá do podporované aktivity ?Projekty zaměřené na zavádění a rozšiřování využití IS při zvyšování efektivity dodavatelsko-odběratelských vztahů?. Hlavním cílem projektu je zlepšení komunikace se zákazníky za účelem udržení a zvýšení konkurenceschopnosti firmy na tuzemském i zahraničním trhu v oblasti ofsetového a digitálního tisku.
Tento projekt se zaměřuje na řešení potřeb polygrafického trhu formou elektronického obchodu a podporou elektronického styku zadavatele tisku/zákazníka a výrobce prostřednictvím internetu. Cílem projektu je umožnit zákazníkovi plné on-line řízení poptávky/zakázky, následné zadání tiskové zakázky do systému včetně datových podkladů a sledování celého procesu výroby včetně návazné logistiky. Tento systém musí být plně implementován do stávající infrastruktury tak, aby byl celý proces plně automatizován a komunikovat až na úroveň jednotlivých výrobních zařízení, informačních systémů a pracovníků tak, aby došlo k propojení s celým workflow firmy.
Realizací tohoto projektu bude moci firma přejít na přímé řízení ?malých? zakázek či drobných zadavatelů (s kterými by obvyklá interakce byla zbytečně nákladná), což jí umožní udržet a dále rozšířit portfolio svých klientů nejen o zákazníky smalým objemem, ale i o zákazníky požadující vysokou kvalitu a rychlé zpracování zakázky.
V současné době probíhá komunikace se zákazníkem prostřednictvím mailů, telefonů, případně osobních jednání. Tento proces sebou přináší určitá zpoždění, případné nesrovnalosti, či pochybení, kterým se předejde plánovaným projektem - vytvořením systému web-to-print. Navíc zákazník získá přehled o realizaci/stavu své zakázky.
Implementací nové úrovně CRM ve firmě se tak bude lépe a efektivněji reagovat na potřeby zákazníka, plnit jeho požadavky a poskytovat kvalitní výrobky a služby. Zefektivnění a zjednodušení komunikace se zákazníkem zvýší jeho spokojenost a loajálnost ke svému dodavateli a bude se tak vracet s dalšími zakázkami zpět.
Číslo projektu: |
CZ.1.03/2.2.00/33.00260 |
Integrované nástroje: |
|
Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
Název programu: |
OP Podnikání a inovace |
Termín zahájení: |
26.4.2011 |
Žadatel: |
POINT CZ, s.r.o. |
IČ: |
48528803 |
Financování |
|
Rozpočet celkem: |
8 000 000 |
z toho Příspěvek EU: |
3 399 142 |
Celkové národní veřejné: |
3 998 991 |
Soukromé národní: |
0 |
Soukromé: |
0 |
Místo realizace |
Medlov, městská část Brno-střed |
Zobrazit celou mapu