Call centrum služeb zaměstnanosti
Projekt je zaměřen na posílení kapacity a efektivnosti veřejné správy a veřejných služeb zvýšením kapacity, komplexnosti a kvality služeb poskytovaných institucemi služeb zaměstnanosti v souladu s globálním a specifickým cílem oblasti podpory 2.2 Modernizace institucí a zavedení systému kvality služeb zaměstnanosti a jejich rozvoj.
Cílem projektu je plně fungující Call centrum služeb zaměstnanosti, tj. poskytování služeb Call centra v rámci celého území České republiky (dosud byly služby dostupné pouze na území Hl.m. Prahy).Součástí projektu je rovněž rozšíření škály Call centrem poskytovaných informací o nové oblasti, kterými jsou informace o zahraniční zaměstnanosti včetně institutu zelených karet, problematika ESF a státní sociální podpora. Z tohoto důvodu budou pracovníci Call centra - operátoři a supervizoři proškoleni. V souvislosti se změnami zák. č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, platnými od 1. ledna 2009 bude zabezpečeno školení, jehož cílem bude připravit operátory a supervizory na změny legislativy.
Na internetových stránkách Call centra bude vytvořena sekce "Otázky a odpovědi", která umožní nejen klientům Call centra, ale i široké veřejnosti dozvědět se důležité informace týkající se nezaměstnanosti, možnosti evidence na úřadu práce, aktivní politiky zaměstnanosti, rekvalifikace, zaměstnávání osob se zdravotním postižením a další informace z oblasti služeb zaměstnanosti a státní sociální podpory. Především z důvodu legislativních změn v oblasti zaměstnanosti se dá očekávat zvýšený zájem o poskytování těchto informací.
Projekt navazuje na výsledky dosažené v projektu podpořeném JPD 3 v programovacím období 2004-2006, jehož součástí bylo vybudování Call centra, nastavení systému a pilotní ověření provozu Call centra, jehož služby jsou poskytovány klientům na území Hl.m. Prahy. Předložený projekt tak navazuje na pilotně ověřené fungování Call centra.
Číslo projektu: |
CZ.1.04/2.2.00/11.00002 |
Integrované nástroje: |
|
Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
Název programu: |
OP Lidské zdroje a zaměstnanost |
Termín zahájení: |
1.7.2009 |
Žadatel: |
Ministerstvo práce a sociálních věcí |
IČ: |
00551023 |
Financování |
|
Rozpočet celkem: |
20 557 572 |
z toho Příspěvek EU: |
12 581 781 |
Celkové národní veřejné: |
14 802 096 |
Soukromé národní: |
0 |
Soukromé: |
0 |
Místo realizace |
městská část Praha 9 |