Zvyšování kvality a efektivity poskytovaných služeb a činností na MěÚ Šumperk
Město Šumperk resp. Městský úřad (MěÚ) se tématu kvality, moderních metod řízení, problematice efektivity, výkonnosti a transparentnosti služeb věnuje již několik let (účast v Benchmarkingové iniciativě 2005, hodnocení dle CAF, průzkumy spokojenostiklientů apod.). Přesto jsme však pro další aktivity pociťovali nedostatek finančních prostředků, což bránilo realizovat všestranně provázaný systém kontinuálního zlepšování, zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity služeb a klíčových procesů. Vítáme možnost podpory našich záměrů, které díky aktivitám, jež jsme v minulosti realizovali, mohou být jasně zacíleny, a jejichž naplňování by bez finanční podpory z ESF EU bylo v době ekon. krize nereálné. Nabízí se možnost aktualizovat naše stávající metody, postupy, procesy, dále je zlepšovat a především provázat do uceleného systému kontinuálního zlepšování.
Tento projekt kombinuje několik věcných zaměření - témat projektů uvedených ve výzvě. O tom, že kombinace jsou možné jsme byli informováni na semináři se zástupci MVČR ČR a rádi této možnosti využijeme.
Obsahem projektu jsou aktivity zaměřené na zmapování, analýzu procesů, jejich popis, analýzu efektivnosti, rizik, návrh optimalizace (zlepšení), realizaci zpětné vazby a provedení korekce v následujících oblastech, které jsme vyhodnotili jako klíčové pro nastavení systému kontinuálního zlepšování služeb a rozvoje organizace.
Obsahem projektu je zejména:
- Zmapování a popis klíčových procesů, přezkum jejich efektivnosti, analýza rizik a kritických faktorů úspěchu, návrhy na zlepšení procesů
- Řízení procesu vztahů s klienty
- Řízení procesů v oblasti HRM, hodnocení zaměstnanců, odborů a měření jejich výkonnosti
Hlavním cílem je zvýšení výkonnosti, kvality, efektivity služeb a klíčových procesů MěÚ a nastavení systému kontinuálního zlepšování klíčových procesů a služeb. Vzhledem k plánované zpětné vazbě a korekci procesů je projekt naplánován na plnou délku realizace dle výzvy 36 měsíců.
Číslo projektu: |
CZ.1.04/4.1.01/53.00054 |
Integrované nástroje: |
|
Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
Název programu: |
OP Lidské zdroje a zaměstnanost |
Termín zahájení: |
11.6.2010 |
Žadatel: |
Město Šumperk |
IČ: |
00303461 |
Financování |
|
Rozpočet celkem: |
5 946 491 |
z toho Příspěvek EU: |
4 792 218 |
Celkové národní veřejné: |
5 637 904 |
Soukromé národní: |
0 |
Soukromé: |
0 |
Místo realizace |
Šumperk |
Zobrazit celou mapu