Město Opava - procesní analýza, projektové řízení, komunikace
Projekt je zaměřen na zajištění tří velice důležitých aktivit, které mají přímý vliv na kvalitu služeb poskytovaných Statutárním městem Opava (SMO), potažmo Magistrátem města Opava (MMO). Konkrétně jde o zavedení procesního řízení, zavedení systémuprojektového řízení a o rozšíření komunikační strategie vůči všem klientům.
Procesní řízení se bude provádět ve dvou rovinách:
1)komplexní analýza všech procesů (uvnitř i navenek vůči klientům - řešení životních situací) MMO;
2)analýza procesů potřebných pro řešení životních situací klientů (tj. nepůjde o řešení vnitřních procesů) u dalších dotčených organizací: městská policie, městské části SMO, městská knihovna, Slezské divadlo Opava, Městský dopravní podnik, Technické služby a Opavská kulturní organizace. Všechno to jsou instituce, které jsou zřízené nebo vlastněné SMO.
Projektové řízení bude provedeno pouze v rámci projektů, které realizuje SMO, stejně jako rozšíření komunikační strategie.
Projekt svým zaměřením reaguje na zjištěnénedostatky ve sledovaných oblastech: chybí totiž detailnější přehled o procesech, které ve zmíněných institucích probíhají v Opavě, což do značné míry omezuje rozvoj a efektivitu práce daných subjektů, jejich jednotlivých pracovníků a samozřejmě tento fakt podvazuje i efektivitu práce směrem k občanům. Problémy v projektovém řízení zamezují bezproblémové realizaci některých projektů, což má ve svém důsledku opět negativní vliv na obyvatele města. Nedostatky v komunikační strategii jsou spatřovány zejména v její roztříštěnosti a neúplnosti - i zde je jasný negativní vliv na klienta. Zmíněné nedostatky jsou problémem zejména v době, kdy občan má být vnímán jako zákazník a partner veřejné správy, přičemž právě z tohoto pohledu je tento projekt nazírán a je zřejmé, že je vhodným nástrojem pro řešení zmíněných nedostatků.
Tento projekt bude mít také návaznost do budoucna v podobě zřízení jednotného komunikačního centra, které umožní klientům s městem komunikovat efektivně a rychle.
Číslo projektu: |
CZ.1.04/4.1.01/53.00070 |
Integrované nástroje: |
|
Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
Název programu: |
OP Lidské zdroje a zaměstnanost |
Termín zahájení: |
4.6.2010 |
Žadatel: |
Statutární město Opava |
IČ: |
00300535 |
Financování |
|
Rozpočet celkem: |
8 592 572 |
z toho Příspěvek EU: |
7 245 957 |
Celkové národní veřejné: |
8 524 656 |
Soukromé národní: |
0 |
Soukromé: |
0 |
Místo realizace |
městská část Opava |