Vybudování zákaznického support centra
Společnost Telemarketing Prague a.s. působí v oblasti zákaznického servisu od r. 2000, v rámci České republiky zaujímá v tomto sektoru přední postavení. Vstupem nového akcionáře v r. 2008 se tato firma stala součástí nadnárodní skupiny Atento group,což ji otevřelo cestu na zahraniční trhy. V rámci expanze díky nově získaným zakázkám se společnost rozhodla vybudovat nové zákaznické support centrum, přičemž na základě analýzy relevantních faktorů byl pro umístění investice vybráno jako nejvhodnější oblast severních Čech (Ústí nad Labem). Není vyloučeno, že projekt bude mít více míst realizace, které budou známy do momentu podání plné žádosti.
Během realizace projektu je plánováno vytvoření více než 250 pracovních míst, přičemž se bude primárně jednat o pozice telefonních operátorů. Pouze část nových pozic bude zahrnuta do způsobilých výdajů projektu a jen tytou budou zahrnuty do žádostí o proplácení dotace. Zároveň společnost Telemarketing Prague a.s. plánuje vynaložit značnou částku na školení a rekvalifikaci nových pracovníků, čímž do strukturálně postiženého regionu dle usnesení vlády ČR č. 560/2006 bude přineseno know-how v podobě vysokých standardů řízení a managementu.
Noví pracovníci budou nasazeni na pozice incomingových operátorů: bude se jednat o zodpovídáni dotazů klientů, help-deskové aktivity, servisní služby po telefonu a vyřizování celé škály služeb realizovatelných přes telefonické resp. mailové rozhraní. Na nových pozicích centra v rámci projektu nebudou provozovány telemarketingové služby ani aktivity direktmarketingového charakteru. Součástí projektu budou kromě pozic operátorů také vysoce kvalifikované pracovní pozice zajišťující chod call-centra v poměru 1:8, viz Přehled nově vytvořených pozic/počet níže.
| Číslo projektu: |
CZ.1.03/2.2.00/21.00160 |
| Integrované nástroje: |
|
| Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
| Název programu: |
OP Podnikání a inovace |
| Termín zahájení: |
12.10.2009 |
| Žadatel: |
Konecta Czech a.s. |
| IČ: |
26418037 |
| Financování |
|
| Rozpočet celkem: |
187 402 287 |
| z toho Příspěvek EU: |
55 635 817 |
| Celkové národní veřejné: |
65 453 905 |
| Soukromé národní: |
0 |
| Soukromé: |
0 |
| Místo realizace |
|
městská část Brno-střed |